A Rosegal é uma Loja Confiável?

A Rosegal foi a primeira loja gringa focada em moda que eu fiz compras online, pois antes eu gastava alguns dólares apenas na Bang Good, que tem seu nicho mais voltado para a tecnologia. Com a Bang Good eu tive apenas um problema, nunca recebi um objeto que comprei, mas creio que talvez tenha sido um revés com o correio brasileiro e não com a loja em si, e minha compra foi tão baratinha que eu achei muito burocrático correr atrás do produto perdido, esqueci o acontecido e segui com a vida. Mas, o que dizer da Rosegal?

A Rosegal é Confiável?

Minha primeira compra na Rosegal foi uma ótima experiência, como comento nesse post sobre os pincéis Maange. Por isso, mês passado resolvi aproveitar os preços e o frete baratinho para comprar mais algumas bugigangas que eu só encontro por lá. Fiz o pedido de nove itens no dia 06 de Março desse ano, e os recebi no dia 01 de Abril. Meu pacote veio super bem embalado, não fui taxada pela receita federal e as compras chegaram em um período de tempo bem pequeno, talvez isso se dê por que moro em Curitiba, o limbo dos pacotes da China. Porém, dos nove itens que comprei, dei por falta de três, que no painel de controle dos pedidos no site da Rosegal diziam-se algo como "preparando para envio".

Eu detesto entrar em contato com o atendimento ao cliente, mas foi o que fiz, principalmente por que quando eu entrei na página dos produtos que eu não recebi, vi que estavam fora de estoque. A Rosegal tem uma sessão dentro do painel de controle do cliente que chama-se ticket, essa área fica dentro do centro de suporte, ou support center. Pois bem, criei um ticket e entrei em contato com a loja para saber o motivo pelo qual eu ainda não havia recebido três produtos que comprei.

A Rosegal me respondeu dentro das 24H determinadas e explicaram que até a confirmação da minha compra os produtos estavam em estoque, porém, ao embalar para entrega, os itens acabaram e eu teria que esperar um tempo para o despacho. Mas, a atendente me deu também a opção de trocar os produtos. Foi o que resolvi fazer e a Rosegal ainda estornou  o valor que eu tinha pago a mais via Paypal. A loja foi muito solicita em seus tratos comigo, pediram desculpas pelo transtorno e meu problema foi rapidamente resolvido, troquei os produtos que não recebi e agora estou esperando os novos itens chegarem, lembrando também que eu não tive que pagar outro frete.

Dica Para Comprar Online em Lojas Internacionais

Achei importante vir aqui compartilhar essa minha experiência com a Rosegal para que vocês tenham noção da confiabilidade da loja. Eu ainda indico a Rosegal para as amigas e prevejo mais transações no e-commerce, mas, da próxima vez ficarei mais atenta. É importante observar o tempo de despacho ao fazer compras em lojas internacionais, opte sempre por produtos que serão enviados rapidamente, assim não há brecha para que ele fique em falta no estoque.

Espero que esse post possa ajuda-lx a fazer boas compras na Rosegal ou qualquer outra loja gringa. Me conta aí nos comentários se você já teve uma experiência ruim com algum e-commerce (internacional ou não) e se você tem mais dicas para comprar online, vamos trocar figurinhas na área de comentários!

ATUALIZAÇÃO: Os produtos chegaram hoje (26.04.2019) em ótimo estado e certinho. Não fui taxada.